Kas jāievēro, lai interneta veikals atbilstu likuma prasībām?

Pateicoties tādām platformām kā Mozello, interneta veikalu mūsdienās atvērt ir iespējams neatejot no datora, vienā vakarā. Tomēr, lai nesanāktu nepatikšanas ar Valsts ieņēmumu dienestu un patērētāju tiesību sargiem vai tiesu darbi ar neapmierinātiem klientiem, ir svarīgi ievērot dažas vienkāršas juridiskās nianses. Līdzīgi kā interneta veikala izveide, arī juridisko detaļu sakārtošana ir pietiekami vienkārša.

Lai interneta veikals atbilstu normatīvo aktu prasībām, jāveic šādi soļi:

• Jāsniedz precīza informācija par preču vai pakalpojumu īpašībām, cenu un piegādi;
• Jāpublicē distances līgums;
• Jāpublicē informācija par atteikuma tiesībām;
• Jāreģistrē interneta veikals kā struktūrvienība;
• Jānodrošina personas datu aizsardzība;
• Jāpublicē privātuma atruna;
• Jāinformē par sīkdatņu (cookies) izmantošanu;
• Jāpārliecinās par autortiesību ievērošanu;
• Jāievēro Visa un Mastercard prasības (ja tiek pieņemtas maksājumu kartes)

Satraukumam nav pamata, jo visus augstāk minētos soļus var paveikt viegli un bez lielas piepūles.

Precīza un pilnīga informācija

Lai interneta veikals būtu draudzīgs pircējam un vienlaicīgi atbilstu arī normatīvajiem aktiem, interneta veikalā obligāti jānorāda šāda informācija:

• Veikala / uzņēmuma nosaukums, adrese un kontaktinformācija;
• Pārdošanā esošo preču vai pakalpojumu galvenās īpašības;
• Cenas, ieskaitot nodokļus;
• Piegādes veidi un izmaksas;
• Pilns distances līguma teksts;
• Privātuma atruna.

Distances līgums

Distances līgums ir vienošanās par preces iegādi vai pakalpojuma sniegšanu, kas noslēgta neklātienes apstākļos, izmantojot distances saziņas līdzekļus. Veidojot interneta veikalu, distances līgumam vajadzētu veltīt atsevišķu sadaļu ar nosaukumu Noteikumi vai Distances līgums

Distances līgumā obligāti jānorāda:

• Tirgotāja nosaukums, rekvizīti un kontaktinformācija;
• Informācija par preču pasūtīšanas, samaksas un piegādes kārtību un termiņiem;
• Informācija par atteikuma tiesībām - kā un kādā termiņā pircējs drīkst atgriezt preci, un kādā veidā ir iespējams saņemt atpakaļ samaksāto naudu.

Lai atvieglotu distances līguma sastādīšanu, lūk īss distances līguma paraugs.

Atteikuma tiesības

Patērētāju tiesību aizsardzības regulējums nosaka, ka tirgotājiem jānodrošina patērētājam tiesības atteikties no pasūtījuma 14 dienu laikā, neminot iemeslu.

Svarīgākais par atteikuma tiesībām:

• Atteikuma tiesības un atteikuma procedūra ir obligāti jānorāda distances līgumā;
• Ja tirgotājs nav informējis par atteikuma tiesībām, tad atteikuma periods ir 1 gads;
• Preču atgriešanas termiņš nevar būt īsāks par 14 dienām;
• Pārdevējam obligāti jānodrošina pircējs ar atteikuma veidlapu papīra formātā pie piegādes vai pa e-pastu, vai internetā kopā ar distances līgumu.
  Atteikuma veidlapas paraugs.

Likumā gan ir norādīti daži reti izņēmumi, piemēram, personificētu preču izgatavošana pēc individuāla pasūtījuma, taču tajos mēs šobrīd neiedziļināsimies.

Mēs iesakām saviem klientiem atteikuma tiesības un procedūru detalizēti izklāstīt distances līgumā, kas uzskatāmi publicēts interneta veikala sadaļā ar atbilstošu nosaukumu.

Interneta veikala reģistrācija VID struktūrvienību reģistrā

Likums nosaka, ka interneta veikali ir jāreģistrē kā struktūrvienība VID struktūrvienību reģistrā. Lai gan pašlaik VID vēl aktīvi nesoda uzņēmējus par interneta veikalu nereģistrēšanu, mums ir ienākusies informācija no VID, ka drīzumā situācija varētu mainīties.

Reģistrēt struktūrvienību ir pavisam viegli:

1. Atver EDS sistēmu;
2. Sānu izvēlnē nospied Reģistri, tad izvēlies Struktūrvienības;
3. Tālāk nospied Pievienot struktūrvienību;
4. Lauciņā Veids, izvēlies Tīmekļa vietne;
5. Lauciņā Tīmekļa vietnes adrese ieraksti interneta veikala adresi, piemēram www.mansveikals.lv;
6. Spied Saglabāt.

Tas arī viss. Tagad Tavs interneta veikals ir oficiāli reģistrēts.

Personas datu aizsardzība

Personas dati ir jebkura informācija, kas ļauj likumīgi identificēt konkrētu personu – vārds, uzvārds, adrese, dzimšanas datums utt.

Personas datu aizsardzības regulas prasības ir jāievēro visiem, kas

• slēdz līgumus ar privātpersonām,
• izraksta rēķinus,
• jebkādā citā veidā izmanto personas datus.

Galvenie pienākumi, kurus nosaka vispārējā datu aizsardzības regula ir

• informēt par datu apstrādi, piemēram, ar privātuma atrunas palīdzību,
• nodrošināt datu apstrādes drošību,
• nodrošināt datu precizitāti un aktualizāciju,
• ievērot datu subjektu tiesības,
• ziņot par noplūdēm 72 stundu laikā.

Vairāk par personas datu aizsardzību lasi mūsu rakstā - Kā pielāgot uzņēmumu Vispārīgās datu aizsardzības regulas prasībām?

Privātuma atruna jeb privātuma politika

Lai mājas lapa vai interneta veikals atbilstu datu aizsardzības regulas prasībām, ir svarīgi informēt apmeklētājus par personas datu apstrādi, tāpēc mājas lapā vai interneta veikalā ir jāpublicē privātuma atruna (privātuma politika), kas atbild uz šādiem jautājumiem:

• Kādi dati tiek iegūti?
• Kādiem mērķiem dati tiek izmantoti?
• Cik ilgi dati tiek glabāti?
• Kas var piekļūt datiem?
• Vai un kā tiek izmantoti sīkdatnes (cookies)?
• Kādas ir klienta tiesības saistībā ar datiem?

Privātuma atrunai nav obligāti jābūt garai vai sarežģītai, taču tai ir precīzi un pilnīgi jāatbild uz augstāk minētajiem jautājumiem.

Atbildot uz augstāk minētajiem jautājumiem, privātuma atrunā obligāti jāinformē datu subjekts par to, ka viņam ir tiesības

• piekļūt saviem datiem,
• labot savus datus,
• dzēst savus datus,
• pieprasīt savu datu nepamatotas apstrādes pārtraukšanu,
• kā arī citas normatīvajos aktos noteiktās tiesības.

Privātuma atrunu parasti veido kā atsevišķu sadaļu, taču to var veidot arī kā distances līguma sastāvdaļu.

Lai atvieglotu privātuma politikas sastādīšanu, lūk īss privātuma politikas paraugs.

Informācija par sīkdatņu (cookies) izmantošanu

Ja mājas lapā vai interneta veikalā tiek izmantoti statistikas iegūšanas vai mārketinga rīki, piemēram, Google Analytics, Facebook pixel vai jebkāda veida izsekošanas (tracking) kodi, tad apmeklētājs ir obligāti jāinforme par sīkdatņu (cookies) izmantošanu. Mozello lietotāji šādu brīdinājumu var iespējot sadaļā Ekstras.

Līdztekus brīdinājumam par sīkdatņu izmantošanu, vietnes privātuma politikai jāatbild uz jautājumiem:

• Kāda veida sīkdatnes tiek izmantotas?
  Piemērs: Mēs izmantojam Google Analytics un Facebook sīkdatnes.
• Kādiem mērķiem tas tiek darīts?
  Piemērs: Sīkdatnes izmantojam, lai iegūtu apmeklējuma statistiku, novērtētu reklāmas efektivitāti un rādītu mērķētu reklāmu.
• Kā lietotājs no šīm sīkdatnēm var atteikties?
  Piemērs: Lai sīkdatnes netiktu saglabātas, jūs varat izmantot privātās pārlūkošanas režīmu. Lai atteiktos no mērķētas reklāmas, jūs varat izmantot bezmaksas rīku Your Online Choices vai YourAdChoices.

Brīdinājums un informācija par sīkdatņu izmantošanu nav nepieciešams, ja mājas lapa vai interneta veikals neizmanto nekādus statistikas vai mārketinga rīkus vai izsekošanas kodus.

VISA, Mastercard un banku prasības attiecībā uz maksājumu apstrādi

Ja interneta veikalā var norēķināties ar maksājuma kartēm, tad papildus visam augstāk minētajam ir svarīgi ievērot šādas prasības:

• Interneta veikalā ir jābūt publicētiem aktuālajiem Visa un Mastercard logotipiem, atbilstoši karšu izdevējiestāžu noteikumiem. Logotipi ir jāizvieto visās lapās, vai vismaz maksājuma veida izvēles lapā. Interneta veikalos, kas veidoti ar Mozello, šī prasība tiek ievērota automātiski.
• Interneta veikalam ir jānodrošina maksājumu apliecinoša dokumenta vai e-pasta izsūtīšana.

Autortiesības un to ievērošana

Lai nesanāktu ziepes saistībā ar autortiesību ievērošanu svarīgi ņemt vērā, ka jebkādu saturu drīkst izmantot tikai ar autora atļauju vai derīgu licenci. Tātad, internetā atrastus attēlus, video, tekstu u.c. drīkst izmantot tikai ar autora atļauju vai derīgu licenci.

Kopsavilkums

Lai arī mēs neesam juridiskais birojs un nevaram sniegt detalizētu konsultāciju vai juridiskās garantijas, tomēr vairumā gadījumu ar augstāk minētajiem soļiem vajadzētu pietikt, lai Tavs interneta veikals adekvāti izpildītu likumā iekļautās prasības.